投稿日：2008-06-25 Wed

■□　任天堂は偉い！　□■

昨日は任天堂さんの修理サービスの話題を記事にしました。今回はその続きです。

娘が任天堂ｄｓライトを潮干狩り中、海水へ落下させてしまい起動しなくなりました。
そこで私は任天堂ホームページからオンライン修理のお願いをすることにしました。
このように水中へ落下させたり、水に濡らして起動しなくなるケースはとても多いんじゃないでしょうか。あきらめないで修理依頼に挑戦してみましょう。購入店へ行くよりホームページから直接頼む方がはるかに楽だし、早く決着します。以下に私の場合の顛末を書いておきますからよかったら参考にして下さい。

任天堂オンライン修理のページ

●まず故障にいたったいきさつや、故障の症状などを所定の書式へ書き込みます。
以下が今回の場合の私の説明です。

「海水に落下して３秒ほど経ってから拾い上げました。乾くまで２日間ほど放置しましたが、スイッチを入れても初期画面が起動しません。」

●修理するかしないかは、その修理に掛かる金額次第ですから、こちらの予算を伝えます。

例えば故障状況を調べてもらい、修理に7,500円以上掛かるようであればその金額を連絡してもらい、その上でやるかやらないかを判断することが出来ます。ホームページにはその状況においてのおおざっぱな見積り金額の提示がありますので、そちらを参考にしましょう。例えばスイッチを入れても起動しない場合7,000円ぐらい掛かるといった具合です。

●ホームページ上で修理依頼の手続きが完了すると、故障したゲーム機を修理工場へ送り届けるための梱包材をこちらへ届けてくれます。これが実に良くできています。これはぜひ利用した方が良いと思います。宅急便の依頼書も必要欄は全て印刷済みです。梱包ｷｯﾄを組み立て、ゲーム機を中に入れ封をする。後は宅急便屋さんに自宅へ取りに来てもらうか、コンビニなどの窓口へ持っていくだけです。




●私の場合、修理費用が私の出した条件の7,500円以下の7,000円であったため、こちらへの連絡なくそのまま修理していただき、ある日いきなり自宅へ修理完了品が届きました。手続き開始から10日間ほど要したと思います。
この辺がちょっと怪しい気がするのは、私が貧乏性だからでしょうか。実は言い値で請け負っているのではないかと。6,000円という条件なら、めんどくさいのでやってしまうのではないかと邪推したわけです。


以下は、後で分かったその修理内容です。

部品交換　部品代　ＵＳＧ　ＣＰＵキバンクミタテヒン　　　　　　5,000円
　　　　　　　　　　　　ＵＳＧ　ホンタイクミタテヒンＰＤなしＪＰＮ
技術料　1,667円　
税込み　7,000円

次のようなコメントが寄せられていました。

「本体部品を確認させていただきましたところ、水分の影響を受けて故障している部品がありましたので、以下の費用にて本体交換させていただき、シリアルＮｏ。も変更させていただきました。お手持ちの保証書にお貼り頂くシリアルＮｏ。ラベルを同封致しました。
正常なご使用で万一３ヶ月以内に同一症状の修理をご依頼される場合、本票のご提示願います。」

戻ってきたゲーム機を見ると、筐体が新品になってます。子供がゲーム機に貼ってあったキャラクターシール等は新たに貼り直してくれてあります。こちらとしては、この辺がやはりうれしくなってしまう所でしょうかね。察する所、外も中も総取替えしたようです。後にクレームが発生するよりこのようにした方がコストが掛からないのでしょうね。さすがに既存のデータは戻りませんでしたが。

私は基本的にビデオゲームはやらないと心に決めてありますのでゲームはしませんが、これなら故障は怖くないという気持ちになってしまいましたね。パソコンの修理もこれぐらいシステマティックに出来るといいんですが。

●修理代金の支払い方法ですが、修理完了品を宅急便で送ってくれるおりに代金引換になります。

全く良くできています。感激しました。

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